1. Вы работаете в выходные/праздники?
Да, мы работаем без выходных и без праздников. Единственное, что себе позволяем - небольшие каникулы в во время новогодних праздников. Об этом всегда заранее предупреждаем на главной странице сайта.
2. Меняется ли стоимость работ в выходные дни?
Да, в выходные дни действует надбавка 1,2. Ночная надбавка 800р на заявки с 23.00 до 08.00
3. У вас работники русские?
В нашем штате
есть мастера с разными национальными корнями - кто-то частично украинец, у кого-то корни из Белоруссии, кто-то родился в бывших союзных республиках. Так что национальность можно трактовать по-всякому. Но у всех привычные нашему слуху имена, русская речь и вполне славянская внешность!
4. Вы выдаете документы/заполняете договор/акт приемки и т.п.?
Да, на каждый выполненный заказ выдается договор, с прописанным в нем сроком гарантии на работы, заполняется акт выполненных работ и выдается квитанция о принятых денежных средствах.
5. Вы работаете по безналу c юридическими лицами и ип?
С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями работаем по безналичному расчету.
6. Звонок в три часа ночи - мне нужно поменять унитаз/поставить раковину и т.п. СЕЙЧАС, т.е. ночью, поможете?
Вы работаете круглосуточно? Несмотря на то, что мы действительно работаем без выходных и круглосуточно, наша фирма не занимается заменой сантехники в ночное время, такие заявки мы принимаем до 21.00, т.к. во время монтажа могут понадобиться различные материалы, а магазины работают в лучше случае до 23.00. В ночное время мы работаем ТОЛЬКО на аварийные вызовы, а именно - на прочистку канализации, обесточивание, перегорание проводки, которое грозит пожаром и т.п.
7. Какие гарантии вы даете на свои работы?
В зависимости от видов работ, мы даем год, два и пять лет гарантии. В течении гарантийного срока мы обязуемся за свой счет исправлять все возникшие неисправности (в рамках гарантии, т.е. возникшие на участке с нашей работой и не по вине неправильной эксплуатации).
- три месяца - ремонт смесителей.
- один год гарантии - замена и монтаж санфаянса; установка душевых кабин; ремонт электрики; установка счетчиков воды; установка розеток и выключателей; установка светильников; установка бытовой техники (стиральных машин, посудомоечных машин, варочных панелей, водонагревателей, электроплит); установка фильтров; монтаж канализационных труб из ПВХ; установка полотенцесушителей на резьбовые соединения;
- два года гарантии - монтаж канализационной, металлопластиковой и полипропиленовой водопроводной разводки; монтаж радиаторов отопления на металлопластиковые трубы.
- три года гарантии - реставрация ванны;
- пять лет гарантии - монтаж радиаторов отопления; замена электропроводки в комнате/квартире; установка электросчетчиков и полотенцесушителей на железные трубы (сварочные работы).
Актуальные данные по гарантийному сроку найти всегда можно на соответствующих страницах нашего сайта.
8. Что значит "минимальная оплата работы", почему именно 1600 р и т.п.?
В нашей компании выезд мастера бесплатен, и это значит, что если мастер не приступал к выполнению работ или по личным причинам выполнить работу не смог - Вы ничего не платите. Если же какая-то работа выполнена, даже если это небольшая манипуляция, которая в прайсе обозначена с меньшей стоимостью - все равно 1600 р. В данная цифра строится из расчета материальных и временных затрат на дорогу.
9. Что делать, если в процессе работы мастеру понадобятся различные материалы - трубы, переходники и т.п.?
Нашим клиентам мы предоставляем бесплатную услугу - поездка в магазин за материалами, это значит, что за всеми необходимыми материалами мастер съездит или сходит сам, Вам остается лишь оплатить покупку по чеку. С собой у мастеров есть лишь минимум расходников, т.к. все случаи разные и возить с собой тонны различных материалов не предоставляется возможным.
10. Кто у Вас работает? Мастера опытные?
Все мастера - граждане РФ с опытом от 5 лет и более. Квалификационный разряд - не ниже 4, на данный момент все мастера, и электрики, и сантехники - с 5-м квалификационным разрядом. Кроме этого, электрики ежегодно подтверждают группу допуска к электроустановкам. Средний возраст мастеров - 37 лет.
11. А выезд мастера на консультацию у Вас бесплатный?
Бесплатный, но в следующем случае: Ваша заявка имеет стоимость от 5000 р. и требует составления сметы на месте (замена водопроводных труб, замена радиаторов и другие масштабные работы). Мы не проводим бесплатные консультации по установке стиральных и посудомоечных машин, унитазов и смесителей, по вопросу выбора Вас могут проконсультировать по телефону, а также в магазине при покупке. Время от времени мы публикуем в своем блоги совету по выбору сантехники. Здесь, например -
советы по выбору унитаза.
12. Стоимость на сайте указана с учетом материала?
Нет, стоимость материала в стоимость работ не входит и на сайте никак не указывается. Количество, наименование расходных материалов разное в каждом конкретном случае и оплачивается отдельно, по чекам. С закупки материалов мы не имеем никаких дивидендов и делаем это исключительно ради удобства клиентов. Ну и своего, естественно, т.к. зачастую проще самостоятельно съездить купить все необходимое, чем на пальцах объяснять клиенту.
13. За какое время/за сколько дней нужно сделать заявку?
Оптимальный вариант - за сутки, ну или хотя бы с вечера. Тогда будет достаточно большой выбор временных промежутков, и мы сможем подобрать для вас оптимальный вариант. Если планируется крупный монтаж, который займет целый день или потребует выезд нескольких специалистов, то рекомендуем сделать заявку за несколько дней. В конце концов, можно сделать заявку хоть за месяц, ограничений нет, потом, если у Вас что-то изменится, всегда можно отменить или перенести.
14. Можно ли оплатить работы пластиковой картой?
Да, если оформить заявку не менее чем за сутки. Мы принимаем VISA и Mastercard. Перейдите на
эту страницу для ознакомления со способами оплаты.
Мастер Сергей все сделал очень хорошо))) и быстро, думал будет дольше по времени ))) очень хорошо поговорили, и по смеялись
Еще и кронштейн мне повесил))
Читать на флампе
Дорогой kreativ8989, спасибо большое за отзыв и красивые фотографии. Рады, что помогли вам. Сантехник Сергей обязательно будет отмечен! Обращайтесь еще.
С уважением, директор Александр.
Читать на фламе
Обратились в компанию с просьбой подключить светильник и сделать розетку, мастер Дмитрий Цыганов сделал все быстро и качественно, остались довольны.
Читать на флампе
Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что остались довольны работой нашего мастера Дмитрия Цыбанова. Мы всегда стремимся выполнять работу быстро и качественно, чтобы оправдать ожидания клиентов.
Благодарим за повторные отзывы и обращения! С наступающими новогодними праздниками вас!
С уважением, директор Александр.
Читать на фламе
Благодарна компании Мастеровой за организацию всего процесса оказания услуг, начиная от работы менеджеров, консультации в чате. И конечно, главная благодарность специалистам. Искренние слова благодарности сантехнику Вячеславу за его профессионализм, качественную и добросовестную работу, терпение и неравнодушие. Им была демонтирована мебель в ванной комнате и установлена новая с подключением "под ключ".
Также благодарна электрику Дмитрию за дополнительную консультацию, предложения максимально удобного варианта подключения и, конечно, профессиональное решение.
Благодарю вас за то, что ваша команда работает чётко(без опозданий), профессионально и гарантированно качественно.
Не снижайте свой уровень)!
Читать на флампе
Уважаемая Елена, благодарю за ваш теплый и развернутый отзыв! Нам очень приятно, что наша работа оставила у вас положительное впечатление, и мы оправдали ваши ожидания.
Обязательно передадим слова благодарности реставратору Вячеславу и электрику Дмитрию — для них, как и для команды Мастерового, важен результат и комфорт клиента.
Мы всегда стремимся поддерживать высокий уровень сервиса и профессионализма, и такие отзывы вдохновляют нас работать ещё лучше. Обращайтесь к нам снова — будем рады помочь с любыми вопросами!
С уважением, директор Александр.
Читать на фламе
Неоднократно пользовались услугами компании и были довольны. Каждый мастер, который выполнял работы, всегда был приветлив и профессионален. Обязательно предложат лучшее решение и посоветуют как сделать лучше, нареканий к результату не было ни разу. Огромное преимущество, что при необходимости мастер сам докупит нужные материалы, которые точно подойдут (по крайней мере, при сантехнических работах).
Была неприятная ситуация, не связанная с качеством работы, но руководство не осталось в стороне и все разрешилось в течение дня, поэтому однозначно рекомендую! Специалисты здесь профессионалы своего дела и делают как себе, спасибо!
Читать на флампе
Уважаемая Анна, благодарю за ваш развернутый отзыв! Нам очень приятно слышать, что вы неоднократно обращались к нам и остались довольны качеством обслуживания.
Возможность докупки необходимых материалов мастером — это важный аспект сервиса, особенно при выполнении сантехнических работ. Мы всегда стремимся к тому, чтобы процесс для клиента был максимально удобным и комфортным.
Также хотим поблагодарить за понимание, лояльность и возможность реабилитации) Для нас крайне важно не только высокое качество работы, но и оперативное решение любых вопросов, чтобы у вас оставалось только позитивное впечатление. Всегда стараемся идти навстречу клиентам и быстро разрешать возникающие моменты.
Спасибо, что выбрали нас! За ситуацию примите личные извинения! Обращайтесь! С уважением, директор Александр.
Читать на фламе
Вызывала электрика компании Мастеровой. До этого пыталась вызывать другие фирмы, все через колцентр, а отзывы вообще кошмар, развод, нлп и т д. Поэтому была настроена недоверчиво. Но увидела скорость, с которой делал работу мастер, поняла что он профи, т к знаю работу дорогих и качественных электриков. Приходил Сибиряков Дмитрий Андреевич, все супер. Дали гарантию. Правда рекомендую. Цены озвучили по телефону, в принципе совпало, было по итогу подороже, т к просила сделать кое-какие доп. работы. В общем, благодарю, к другим обращаться не буду.
Читать на флампе
Cпасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вы остались довольны работой нашего мастера Дмитрия Андреевича. Приятно слышать, что качество и профессионализм нашей команды оправдали ваши ожидания. Будем рады помочь вам снова! С уважением, директор Александр.
Читать на фламе
Мастеровой сделал мне отличный ремонт и теперь я регулярно вызываю мастеров из этой компании для помощи моим родителям с домашними проблемами. В результате и розетки отремонтировали, и картины повесили, смесители заменили, фильтры поменяли. Очень удобно - родители старенькие, нужен индивидуальный подход и чтобы делали качественно, дабы мне потом не выслушивать за косяки других людей. Плачу удаленно, менеджеры и мастера высылают мне акты и чеки, родителям все подробно объясняют. Повторно рекомендую - ребята молодцы!
Читать на флампе
Спасибо вам огромное за такой подробный и теплый отзыв! Приятно слышать, что вы довольны качеством услуг. Мы всегда стараемся обеспечить высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту, особенно когда речь идет о помощи пожилым людям.
Рады, что смогли помочь родителям с различными домашними вопросами. Для нас очень важно, чтобы все работы были выполнены качественно, а наши клиенты не испытывали неудобств. Отдельное спасибо за лояльность и рекомендацию компании!
Если у вас возникнут новые задачи или вопросы, всегда будем рады помочь. Благодарим за доверие!
С уважением, директор Александр.
Читать на фламе
Всем добрый день!
Хотим оставить отзыв о компании Мастеровой и о сотруднике Наиме в частности.
Сразу хочется сказать, что опыт работы очень положительный: у нас был очень сложный объект — сталинка. Александр, прораб, очень оперативно рассчитал нам всю смету, составил план работ и в итоге за 4 месяца мы получили отличный ремонт.
На всех этапах работ с нами был наш мастер Наим. Очень благодарны ему и сильно хвалим. Наим не только аккуратно и профессионально выполнил стандартные работы, но и помог нам реализовать нам несколько нестандартных решений. Все трудные или неожиданные моменты решались оперативно. На этапах сопутствующих работ Наим сотрудничал с другими мастерами, что сильно ускоряло процесс и помогало скорректировать всякие нюансы.
В общем большое спасибо Наиму, Александру и команде Мастерового
Читать на флампе
Большое спасибо за ваш отзыв о нашем сотруднике Наиме и Александре! Мы рады, что ваш опыт сотрудничества оказался таким положительным и что мы успешно выполнили сложные и нестандартные работы на вашем объекте.
Весь наш коллектив стараются предоставить клиентам не только качественные стандартные услуги, но и помогают воплощать нестандартные идеи, так как понимают, что каждый проект уникален.
Мастеровой ценит ваше доверие и рад, что смог помочь достичь отличных результатов. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!
Спасибо за рекомендации и отличные снимки :))
С уважением, директор Александр.
Читать на фламе
Переносили розетки, делили разводку труб до раковины и посудомойки, подключали стиральную машинку и смеситель с душем - Осталась довольна работой мастеров! Долго выбирала компанию, и не пожалела, что выбор пал на Мастеровой: все сделали Быстро и Качественно!
Если понадобятся еще подобные услуги, то только сюда!
Уважаемый Барсик, спасибо большое за ваш развернутый отзыв! Светимся от счастья, что вы остались довольны работой специалистов. В Мастеровом всегда ценится качество и быстрота выполнения работ, поэтому приятно слышать, что мы оправдали ваши ожидания.
Благодарны, что выбрали именно Мастеровой66.ру для проведения работ по переноске розеток, разделению разводки труб, подключению стиральной машинки и смесителя с душем. Наша цель — предоставить наилучший сервис, и мы рады, что смогли оправдать доверие.
Если у вас возникнут новые потребности в услугах, всегда будем рады помочь вам. Спасибо, что выбрали нас!
С уважением, директор Александр.
Читать на фламе
Очень хочу поделиться отзывом о работе специалистов в фирме Мастеровой. Я уже давно пользуюсь услугами этой фирмы. Знаю, что они могут решить любые вопросы в квартире. В этот раз мне было необходимо сделать работу на кухне, а именно окошко для вентканала. Работу на Индустрии выполнял - муж на час специалист высокого уровня с золотыми руками Григорий. Он все сделал идеально. Не тянул резину, все аккуратно, убрал мусор за собой. И очень приятно, что разулся . Если вызвать с УК , то они вообще не считают нужным это сделать. Я довольна работой Мастерового . Они всегда приглашают хороший специалистов, приходят вовремя. Благодарю компанию Мастеровой и Григория ! Успехов вам и процветания. Я рекомендую эту компанию!
Читать на флампе
Дорогая Елена, спасибо большое за такой шикарный отзыв. Мастер на все руки Григорий молодец и заслуживает премии. Спасибо, что обращаетесь к нам постоянно.
От всего коллектива компании Мастеровой желаем вашему дому мира и уюта от всего сердца!
С уважением, директор Александр.
Читать на фламе
37 отзывов · знаток города 9 уровня
17 февраля
Отличная компания! Родители 2,5 года назад заказывали реновацию ванной. Гарантия на работы три года. Поскольку через 2,5 года появился дефект на покрытии (вздутие эмали) обратились в компанию. Учитывая, что гарантийный срок уже был на исходе рассчитывали на скидку, но компания сама предложила все исправить БЕСПЛАТНО. Приехал мастер и четыре часа работал. Покрытие ванной эмалированное полностью обновил. Люди отвечают за свои слова, выполняют обязательства и не бросают слов на ветер. Здорово! Пример честного бизнеса!
Читать на яндексе
Дорогой Денис, прекрасно помню ваш случай в чате "Актуальное" и мое распоряжение. Для нас честность и ответственность — не просто слова, а основа долгосрочных отношений с клиентами.
Даже если гарантия подходит к концу, мы всегда стремимся выполнить обязательства, ведь доверие дороже всего. Всех денег не заработать, а профукать то, что дорого можно в один миг!
Обращайтесь, всегда милости просим!
С уважением, директор Александр.
Читать на яндексе
211 отзывов · знаток города 18 уровня
01 февраля
Здравствуйте. Не первый раз обращаюсь в эту компанию. Первый раз приехал мастер поправить люстру... К сожалению не запомнила имя мастера. Мастер приехал в спец одежде, очень вежливый, все быстро исправил. Во второй раз обратилась к ним же но уже с глобальной просьбой - полная замена электрических проводов, освещение, розетки.. в общем совершенно все в 3 ком. квартире. Приехал мастер, профессионал с большой буквы Тагильцев Евгений Михайлович, нарисовал схему, учел все пожелания, где то подсказал как лучше сделать итд., скинули смету, назначили дату начало работы, приехал во время, монтаж закончили к назначенной дате. Работал мастер профессионально, четко, идеальная работа, грамотный подход.. В общем я была приятно удивлена, что есть действительно серьезная компания, с грамотными мастерами. РЕСПЕКТ!!! Я обязательно буду вас рекомендовать. Благодарю. Евгению Михайловичу мастеру электрику отдельная благодарность. Спасибо большое. Обращайтесь в компанию МАСТЕРОВОЙ и можете совершенно не переживать. Им можно доверять 1000%.
Читать на яндексе
Дорогая Ирина, огромное спасибо за такой теплый и подробный отзыв! Нам невероятно приятно получать обратную связь от довольных клиентов. Мы рады, что команда, а особенно Евгений, оправдали ожидания и выполнила работу на высшем уровне.
Ваши слова — лучшая награда для нас) Будем рады снова помочь вам, если потребуется. Спасибо за доверие и рекомендации!!!
С уважением, директор Александр.
Читать на яндексе
21 отзыв · знаток города 7 уровня
11 января
Обращался в кампанию уже 4 раза по самым разным вопросам, приезжали каждый раз разные мастера, и каждый раз я оставался полностью доволен проделанной работой. В первый раз обращался к электрику за помощью по замене автоматических выключателей после короткого замыкания, ремонту нескольких розеток и плафона в ванной. Всё сделал хорошо, проконсультировал. Затем снова понадобился электрик уже для установки УЗО и консультации по состоянию щитка. Приехал другой электрик, и снова всё сделал хорошо, проконсультировал. В третий раз понадобился уже сантехник для замены счётчика на холодную воду в ванной, с чем он прекрасно и справился. В четвёртый раз понадобилась помощь с установкой углового карниза в ванную и крепления для душа, приехали два умельца, всё отлично сделали, и снова я остался полностью доволен результатом. Прекрасная кампания, стабильно прекрасный сервис и качество предоставляемых услуг в самых разных областях. Впредь снова обращусь к ним, когда что-нибудь понадобится.
Читать на яндексе
Спасибо за ваш отклик на всех площадках! С уважением, директор Александр.
Читать на яндексе
15 отзывов · знаток города 6 уровня
17 декабря 2024
Огромное спасибо Мастеровой66 за проделанную работу! Второй раз обращаюсь в эту компанию. Работы проводились разного характера и оба раза всё четко, грамотно, пунктуально. Отзывчивые и понимающие менеджеры и исполнители. Обязательно обращусь снова. Григорьеву Александру отдельное спасибо.
Читать на яндексе
Уважаемый Григорий, большое спасибо за Ваш теплый отзыв и доверие к нашей компании! Нам очень приятно, что Вы второй раз обратились и остались довольны работой. Ценим Ваши слова о профессионализме команды, а также о внимательности менеджеров и мастеров.
Обязательно передадим благодарность Григорьеву Александру — ему будет очень приятно)
С уважением, директор Александр.
Читать на яндексе
36 отзывов · знаток города 7 уровня
20 ноября 2024
Обращаюсь за помощью в эту компанию с 2020 года. Так вышло, что в основном по сантехническим делам. У меня даже появился здесь любимый сантехник - Виктор Ворошилов!!! Устанавливал мне унитаз - сделал работу быстро, причем, изначально предполагалось, что это будет стоить в два раза дороже. Но выяснилось, что все проще, и цену мне назвали новую, меньшую! Унитаз работает как положено, никаких проблем. Вчера понадобилась помощь сантехника срочно, ближайшее окно было на четверг, но я оператору озвучила, что хотела бы снова обратиться за помощью к Виктору. И так вышло, что он внезапно освободился сегодня, оператор запомнила, что я просила прислать именно Ворошилова, позвонила мне и мы договорились на ближайшее время. И снова работы оказалось меньше, чем я думала. И цена была озвучена меньшая! На сантехнические работы дается гарантия: я спокойна, что все сделано на совесть, и знаю, что если что-то пойдет не так, я всегда могу обратиться по гарантии. Рекомендую "Мастерового" всем своим друзья и знакомым!
Читать на яндексе
Уважаемая Екатерина, спасибо огромное за ваш теплый и подробный отзыв! Нам очень приятно, что вы остаетесь с нами уже столько лет, и особенно, что Виктор Ворошилов стал вашим «любимым сантехником» — это дорогого стоит!
Мы гордимся, что смогли оправдать ваше доверие, быстро решить задачи и даже приятно удивить с ценой. Это особенно ценно для нас, ведь ваш комфорт и спокойствие — главный приоритет.
Обязательно передам Виктору ваши слова — такие отзывы вдохновляют наших мастеров работать с еще большим энтузиазмом.
Спасибо, что рекомендуете нас своим друзьям и знакомым! Мы всегда готовы прийти на помощь, чтобы каждый ваш запрос был выполнен быстро, качественно и с душой.
С уважением, директор Александр.
Читать на яндексе
7 отзывов · знаток города 3 уровня
14 ноября 2024
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность компании Мастеровой и мастеру Ворошилову Виктору Алексеевичу! Необходимо было загерметизировать ванну, щели были большие, целый год не могла решить проблему! Виктор Алексеевич сделал работу профессионально, качественно и красиво! Сам закупил материалы, рассказал как и что будет делать, показывал результат промежуточных этапов. Конечно, буду обращаться ещё
Читать на яндексе
Большое спасибо за ваш теплый отзыв и добрые слова в адрес нашей компании и мастера Ворошилова Виктора Алексеевича! Мы рады, что смогли помочь вам решить проблему, которая долгое время доставляла неудобства. Виктор Алексеевич действительно настоящий профессионал, и мы гордимся, что в нашей команде работают такие ответственные и талантливые мастера.
Будем рады видеть вас снова и готовы помочь с любыми задачами в будущем! Спасибо, что выбрали нас. ???? С уважением, директор Александр.
Читать на яндексе
2 отзыва · знаток города 3 уровня
27 октября 2024
Обращались сюда несколько раз, крайний раз к нам приходил сантехник Виктор Ворошилов. Нам понравился его подход к делу — очень внимательный человек, задает уместные вопросы, подробно все объясняет. У нас было много работы и в ванной, и на кухне: трубы поменять, поставить фильтр, подключить воду и посудомойку и еще по мелочи. пришлось его вызывать повторно, чтобы закрепил трубу — видимо, в потоке дел забылось. Договорились быстро, он приехал, все сделал, как мы хотели, и вообще по многим вопросам подсказал, как лучше поступить. В общении очень доброжелателен, не было никакого недовольства. Рекомендую
Читать на яндексе
Спасибо за такой теплый отзыв! Обращайтесь еще. С уважением, директор Александр.
Читать на яндексе
34 отзыва · знаток города 7 уровня
24 октября 2024
Несколько раз обращались. Всегда всё по плану, гибкий подход к клиенту и его требованиям. Творческое отношение к работе. Специально хочу отметить Ворошилова Виктора, как надёжного и высококвалифицированного специалиста. Виктор в курсе многих технологических новинок и методов, на лету ловит желание заказчика, предлагает оптимальные варианты, советует. Работает сноровисто, эффективно и самое главное ДОБРОСОВЕСТНО. Однозначно советую эту фирму. Несколько раз обращались. Всегда всё по плану, гибкий подход к клиенту и его требованиям. Творческое отношение к работе. Специально хочу отметить Ворошилова Виктора, как надёжного и высококвалифицированного специалиста. Виктор в курсе многих технологических новинок и методов, на лету ловит желание заказчика, предлагает оптимальные варианты, советует. Работает сноровисто, эффективно и самое главное ДОБРОСОВЕСТНО. Однозначно советую эту фирму.
Читать на яндексе
Благодарим вас за отзыв и теплые слова! Нам очень приятно, что вы не раз обратились к нам и остались довольны результатом. Особенно радует, что вы отметили Виктора — его стремление к совершенству, знание современных технологий и умение подойти к каждому клиенту индивидуально действительно заслуживают похвалы. Мы гордимся, что в нашей команде работают такие надежные и профессиональные мастера.
Спасибо за вашу рекомендацию! Мы всегда на связи и готовы помочь в будущем! С уважением, директор Александр.
Читать на яндексе
